东莞质监局开展民政领域标准化试点探索提升社会管理水平新途径

近来，东莞市质监局开展民政领域标准化试点工作，至今年5月，基本完成试点项目建设。初步形成以地名管理、慈善超市、养老院服务、公墓服务、社工服务站为架构的民政领域标准化体系，显著提升了民政工作效率和服务水平。

一是构建科学合理、层次分明、全面配套、功能完备的民政管理标准体系。系统分析了东城辖区的地名管理、慈善服务中心、敬老院服务、公墓服务、社工服务站五大领域标准化现状与需求，结合各领域发展规划，构建了完备的民政管理标准体系。该体系主要包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系，共13个子体系、135条各级标准。其中，国家标准51条、行业标准19条及自主制定的标准45条。

二是研制一批对民政管理具有基础性、先导性和战略性影响的支架标准。研制了一批民政管理、服务、评估、改进等方面标准，包括、、、、、、等共45项标准，重点突出服务标准的制定，涵盖了服务质量、服务运行管理、服务流程、服务操作、服务岗位及人员配置、服务评定等。

三是开展合格评定、等级评定及标准化示范建设活动。重点对相关部门和单位开展实施前培训1500人次，标准体系试运行期间，进行标准实施检查，对检查出的5大类21小类问题进行深入分析，制定改进措施并跟踪落实；标准体系走上正轨后，鼓励19家单位开展创建标准化良好行为企业活动。

四是开展标准化知识普及和标准化人才培训，培养民政标准化管理人才。在地名管理、慈善服务中心、敬老院服务、公墓服务、社工服务站五大领域相关部门和91个实体单位有针对性地开展了各级标准化知识培训700人次，逐步培养了一批高水平的标准化人才队伍。

五是积极推广升级，鼓励申报广东省地方标准。提出8项地方标准申报计划，其中成功获批2013年广东省服务业地方标准立项。同时，将以试点为基础，探索全市范围敬老院管理标准化推广活动，计划向该市31个敬老院推广标准化建设。

（东莞市质监局）

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