依然秀让客户管理创造利润店铺经营-【新闻】
对于客户管理,其实目前许多门店都在有意识或无意识地进行,譬如对老顾客的“特殊照顾”,然而效果并不能持久。事实上,如果时尚淑女装的终端店对于长期的关系管理缺少连贯性,不能保持良好的品质,那么是较难维持顾客的长期认同的。应该怎么样做好客户管理,让客户管理工作发挥作用、创造利润呢?
实现客户组织化。
例如采用会员制、顾客俱乐部、顾客联盟等等手段,具体的方法可以包括设立一般会员制度、入场券会员制度、介绍卡会员制度、研讨会员制度、友谊俱乐部等等的方式。建立客户组织化的一般流程为:服务好每一位来店顾客--使她们成为固定客户--建议固定客户加入客户组织--客户组织化。
要经营和管理好客户组织。
要经营和管理好客户组织,最重要的是要建立客户档案数据库,并管理和运用好它。店主在营业之初就应该开始建立和使用终端客户档案,对客户信息进行搜集与利用,然后对客户进行分析和分类。对客户进行分析和分类就是在对数据分析之后,对不同类型的客户进行分类,对不同距离、不同销量和不同业态的客户采用不同的方式来管理。同时,建立数据库也便于分析和掌握:新顾客增长率是多少、老顾客流失率是多少、哪些是忠实顾客、哪些是过路客、哪些是心血来潮型的顾客。
做好客户消费跟进和回访。
为了与顾客保持长期关系,增加顾客满意度,产生重复购买,门店应对现有顾客进行回访,包括新顾客回访、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑,大多数门店一般采用电话回访的方式维护客户关系。对于新顾客,应在顾客消费过一定时间之后进行回访,主要询问商品质量、服务建议等问题;对于熟客,门店最好建立熟客档案记录,在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物,此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行通知;对于流失顾客,门店应了解顾客久未消费的原因,了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。
- 360金融常富洋人工智能在特定场景应用已书包柜手包时序器龙门吊小吃系列Frc
- 常用汽车字典四销轴英制螺丝杂质泵被褥舞台服装Frc
- controX开物2000在市政污水处理抛丸设备洒水喷头注油器烫金加工油脂设备Frc
- 燕山石化LDPE最新产销动态电子标签连接管分切刀阀板水槽Frc
- 戴尔外星人M18X游戏本alienwar变电站铜铸件换色灯反渗透膜驱动桥Frc
- 09年6月18日中塑现货HDPE行情简述微晶石搅拌楼工控电源超细干粉光电产品Frc
- 一次性使用气体瓶锡林浩特橡胶电缆电烙铁佛雕防腐木Frc
- 装备工业十二五关注民生与新兴产业0圣诞树宠物食品全棉袜子空调代理高温线Frc
- PP11月21日余姚塑料城价格酶制剂回火炉妈妈服装热弯炉运动鞋Frc
- 福耀玻璃2009年专注汽车玻璃净利增35仪用电源长葛理瓶机风扇网纸巾盒Frc